Da li ste znali da stručnjaci predviđaju da će svetsko B2C tržište rasti skoro 13% svake godine u narednih pola decenije? Ovakve brojke treba da budu motivacija B2C onlajn marketinškim timovima da daju sve od sebe kako bi njihova kompanija ostala konkurentna.

Stoga, predstavljamo vam pet primera oprobano uspešnih marketinških strategija i kompanija koje stoje iza njih.

1. Sefora – Članski paketi

Možda već znate za Seforu (Sephora), maloprodajni lanac kozmetike koji je u vrhu svoje branše. Oni imaju uspešan program članstva pod nazivom Beauty Insider. Članovi se rangiraju na osnovu zasluga u tri kategorije: Beauty Insider, VIB i VIB Rouge.

Svaka od tri kategorije ima pravo na jedinstveni set nagrada. Ovakav strateški pristup je više nego isplativ, jer potrošači mora da potroše određeni iznos na godišnjem nivou kako bi otključali viši članski paket. Najviši rang (VIB Rouge) dizajniran je tako da podstiče članstvo da troši više kako bi otključali sve pogodnosti.

2. Frito Lej – Uzbudljiva i kreativna takmičenja

Marketinški tim Frito Leja, američkog prehrambenog giganta u vlasništvu Pepesija, posvetio je dosta vremena kreiranju zanimljivih takmičenja. Iz godine u godinu, njihovo takmičenje Do Us a Flavor, koje se može prevesti kao Učinite nam uslukusu, privlači sve više učesnika.

Nadmetanje su pokrenuli 2012. godine sa ciljem da motivišu potrošače da predlože nove ideje za ukuse čipsa od krompira i osvoje million dolara. Tajna uspeha ovog takmičenja leži u mudrom korišćenju odnosa koji svaki proizvođač ima sa svojim potrošačima. Umesto da poslovne odluke donose interno, unutar kompanije, Frito Lej je pokazao da im je stalo do mišljenja javnosti, odnosno svojih vernih kupaca.

3. NastyGal – Moć društvenih mreža

Prosečan čovek dnevno vidi, što voljno, što nevoljno, preko 3.000 reklamnih poruka. Primera radi, dok gledamo seriju na TV-u, uzemo telefon kako bismo prekratili reklamni blok, a tamo nas opet čekaju raznorazne marketinške poruke.

Potrošači ne mogu izbeći plasiranje proizvoda ni na društvenim mrežama poput Iksa (nekadašnjeg Tvitera), ali baš tu onlajn prodavci, poput NastyGal, prolaze izuzetno dobro. Uz pomoć humora i zanimljivosti o pop kulturi, ovaj nalog, koji pripada brendu ženske odeće iz Los Anđelesa, razvodnjava reklamne poruke koje su namenjene njihovoj ciljanoj grupi.

Pošalice i mimovi samo deluju naivno, ali su zapravo plod temeljne analize tržišta. Odana baza pratilaca omogućila im je da povećaju prodaju za 500% na godišnjem nivou, što je impresivan marketinški podvig.

4. Norstrom – Bukalno nezaboravna kupovina

Nordstrom, lanac robnih kuća sa luksuzom robom, poznat je po odličnoj korisničkoj usluzi. Ona se odnosi i na program marketinškog retargetiranja. Naime, kupcima na internetu svašta može da odvuče pažnju, od četa u dnu ekrana do raznoraznih notifikacija. Sa marketinške strane, gubitak pažnje rezultira korpom punom proizvoda koji nikad ne budu kupljeni.

Zbog toga su stručnjaci iz ove oblasti u Norstromu smislili strategiju kako da privole kupce da završe započetu kupovinu. Njihovo rešenje koristi imejlove i marketinške kampanje na društvenim mrežama bazirane na prikupljenim kolačićima kako bi podsetili potrošače na proizvode koji ih čekaju u virtuelnoj korpi.

5. Najki – Da se svaki kupac oseti posebnim

Američki film Air iz 2023. godine predstavlja odličan primer kako izgleda život marketara u Najkiju. Tu se pominje ekskluzivan ugovor koji je Najki sklopio sa Majklom Džordanom polovinom osamdesetih godina prošlog veka.

Ključna reč ovde je eksluzivnost. Naime, Najki je kroz Džordana imao nešto što nijedan brend tada nije mogao da dosegne: kupci popularnih „džordanki“ osećali su se posebno. Ponuditi potrošačima ekskluzivan proizvod koji neće baš svako moći da nabavi, gradi lojalnost brendu ne samo kod direktnih kupaca, već i svih drugih koji posredno saznaju za taj proizvod.

 

Bilo da se radi od prodaju od vrata do vrata ili trgovini putem interneta, dobra B2C strategija treba da kupcu pruži dovoljno jak i jasan razlog zašto bi kupio određeni proizvod. U nekim slučajevima, ove pogodnosti imaju višegodišnje trajanje, dok ponekad, marketari mogu stvoriti vanvremenske vrednosti.