U poslovnom svetu današnjice, generalizacija predstavlja jedan od najvećih kamena spoticanja, naročito kada su u pitanju mala preduzeća. Firme neretko nude generičke proizvode, što zadaje glavobolju njihovim marketinškim timovima.

Stručnjaci koji rade u njima znaju da je personalizovani marketing ključ uspeha. Stoga, B2C kompanija koja želi da ostane ispred konkurencije, treba da ponudi barem sledećih sedam rešenja.

1. Efikasna pretraga

Prodavci mogu da ponude bilo koji proizvod i da plate reklamu za njega, ali dobar deo kupaca unapred zna tačno šta im je potrebno. Kada odu na sajt trgovca, žele da brzo i efikasno pronađu taj proizvod ili uslugu.

Kod elektronske trgovine, gde se često na jednom mestu nude hilljade, pa i desetine hiljada artikala, modul za pretragu predstavlja neophodnost. Najbolja odlika efikasne pretrage jesu filteri, odnosno, konfiguratori, koji pomažu kupcu da suzi izbor.

2. Poređenje proizvoda

Rezultati pretrage najčešće upute kupca na više sličnih proizvoda, tako da se javlja potreba da se oni međusobno uporede. Tu na scenu stupa solidno dizajnirana funkcija poređenja.

Ona je ta koja firmama daje prednost u odnosu na konkurenciju. Umesto da otvore po nekoliko tabova u pretraživaču, kupci će koristiti postojeću veb stranicu kao primarni pretraživač proizvoda.

3. Uvrstiti posebne ponude na vebsajt

Svaka kompanija ima jedinstveni način poslovanja po pitanju plasiranja proizvoda i marketinga. Neke firme firme nude tradicionalni sistem popusta, dok druge uvode nešto savremenije metode kupona i grupne kupovine.

Ovo su samo neke od prodajnih strategija koje mogu postati deo profitabline B2C platforme. U suštini, važno je da kompanija koja razvija veb rešenja bude non-stop na raspolaganju marketinškom timu kako bi što pre primenili planove i strategije koje oni razvijaju na osnovu analize tržišta.

4. Prikaz oglasa

Preduzetnici i rukovodioci često se previše fokusiraju na jedan segment veb prezentacije svoje firme. Jednostavno zaborave da softverska rešenja poput internetske prezentacije ne služe samo za prodaju, već i marketing. Nema ništa loše u oglasima unutar aplikacije ili oglasnim banerima na vebsajtu.

5. Odeljak za pitanja i odgovore

Posetioci postavljaju pitanja, a odeljenje za odnose sa javnošću se trudi da odgovori. Nakon nekog vremena, ovaj proces postaje svima zamoran i tako nastaje odeljak „Najčešća pitanja i odgovori“ (FAQ).

Bolje rešenje je da se ovaj odeljak planira unapred i od samoga starta popuni najčešćim pitanjima i odgovorima na osnovu pređašnjeg iskustva oflajn poslovanja. Vremenom treba dodavati nove unose kako upiti postaju složeniji i kako se njihov broj uvećava.

6. Liste želja

Većina ljudi koji pazare onlajn ne kupuje impulsivno. Oni cene svoj, mukom zarađen novac i teško da će ga protraćiti na proizvod koji im ne treba u tom trenutku. Ponekada će tempirati kupovinu tako da uhvate najpovoljniju cenu, npr. tokom rasprodaje.

Bez digitalnog podsetnika, potencijalni kupci će verovatno zaboraviti šta su još sve našli na vebsajtu, ali nisu želeli tada da to kupe. Ali ako stave te proizvode u listu želja, sve su šanse da će ih kasnije uzeti. Postoje dve vrste liste želja, privatne, za interne potrebe kupaca i javne, koje svi mogu da vide.   

7. Pristup putem više uređaja

Potrošači ne pristupaju platformi za kupovinu samo sa desktop računara. Oni koriste više uređaja, poput laptopova i tableta, tako da vebsajt trgovca treba da izgleda isto sa čega god da se otvara.

Ovo se prevashodno odnosi na aplikacije za pametne telefone koje se mogu besplatno skinuti sa interneta. IT kompanija koja je zadužena za održavanje sistema treba da omogući istovetno iskustvo kupovine sa svih uređaja koje kupac koristi. Pored ovih, standardnih opcija, postoje mnoge druge, poput biltena (newletters), administrativne podrške i kreiranja korisničkih naloga.

 

Firma koja želi da opstane na današnjem B2C tržištu mora pronaći način da bude originalna. Pored dizajna proizvoda ili usluge, marketinški timovi, takođe, mora da smisle jedinstven način da dopru do potrošača na internetu.