Jedno je kad uspete da zainteresujete kupca za svoju robu, a sasvim drugo kada ga ubedite da zapravo kupi ono što mu nudite. On je taj koji plaća Vama, ali na duže staze, Vi zapravo mora da se njemu odužite, makar uvažavanjem, ako već ne novcem. Tajna uspeha u maloprodaji leži u tome da ne treba samo prepoznati potencijalnog kupca, već stvoriti lojalnog kupca.

Tu na scenu stupa program lojalnosti, koji je marketinška strategija koja vuče korene sa kraja 18. veka. Tada su to bili samo prosti bonusi, ali na današnjem tržištu, češće su to pokloni i kartice lojalnosti. Kada je u pitanju trgovina putem interneta, maloprodajne platforme ne idu bez programa lojalnosti, koji bi trebali da sadrže neki osnovni set pogodnosti.

Kompatibilnost sa postojećim sistemom trgovca

Bez obzira na to koliko je napredan program lojalnosti koji trgovac osmisli, on se neće koristiti u vakumuu. Umesto da predstavlja IT rešenje samo za sebe, treba ga implementirati unutar postojećeg sistema podataka. Razvojni tim treba da vodi računa da se novo rešenje uklapa u dobro uhodane interne protokole prodavca.

U tom smislu, program lojalnosti ne samo da mora da bude kompatibilan, već bi trebalo da može da se lako menja kada vlasnik proširi posao u budućnosti. U suprotnom slučaju, trgovac će biti prinuđen da dvaput plaća razvoj softvera.

Učlanjenje bez po muke

Program lojalnosti bi trebao da bude lako dostupan svim kupcima. U idealnom slučaju, potrošači treba da unesu samo svoju imejl adresu kako bi mu pristupili. Još bolje rešenje jeste da prodavac omogući kupcu na kreira korisnički profil putem naloga na društvenim mrežama.

Fejsbuk i Gugl nalog su najbolje opcije, ali ne treba zanemariti ni druge platforme, poput Iksa (nekadašnjeg Tvitera), Instagrama ili LinkdIn-a. Ovo će takođe značiti zaposlenima u odeljenju za marketing na društvenim mrežama, jer će moći da uz saglasnost potrošača direktno stupe u kontakt sa njima. Viber, na primer, nudi poslovno sanduče za privatne korisnike.

Što jednostavnije, to bolje

Menadžeri često umeju da se zanesu sa primenom programa lojalnosti, tako da neprestano predlažu nove funkcionalnosti koje zaposleni i programeri posle treba da sprovedu u delo. Kako vreme odmiče, ovakav program postaje previše složen. Zamršen sistem nagrađivanja i nerazumljivo skupljanje bonus poena zamaraju potrošača.

Stoga je jednostavnost od ključne važnosti za uspeh bilo kog programa lojalnosti. Treba se podsetiti da ove pogodnosti nisu primarna delatnost kompanije, već dodatni izvor prihoda. Baš iz tog razloga, trgovci često poveravaju upravljanje programima lojalnosti marketinškim agencijama koje imaju više iskustva sa ovakvim vidom promocija.

Nagrađivanje aktivnog članstva

Glavni zadatak programa lojalnosti jeste da stimuliše aktivnost svojih članova. Cilj je da korisnici što ćešće proveravaju svoj nalog, tako da treba da postoji nagrada za aktivnost. Učešće u promocijama treba da im obezbedi povoljnije uslove kupovine u odnosu na neaktivne članove.

Štaviše, za kupce koji ne koriste aktivno svoj nalog, treba da postoje blagi penali u vidu gubitka benefita koje su ranije stekli. Jedan primer može biti deaktivacija naloga stalnog kupca ako član ne sakupi nijedan jedini bod u periodu od godinu dana.

Dodatni savet: izbor firme za razvoj veb rešenja

Bitna stavka prilikom kreiranja programa lojalnosti jeste izbor kompanije za razvoj veb rešenja. Danas ima puno IT firmi koje izrađuju ovakve softvere, ali faktor na koji treba najviše obratiti pažnju jeste sposobnost kompanije da samostalno razvije program lojalnosti on nule do kompletnog proizvoda. Kada partner poseduje vlasništvo i upravljanje nad celim rešenjem, onda je mnogo lakše kasnije unositi izmene u čitav program.

 

Šta sve treba da poseduje B2B platforma kako bi se lakše razvijala

Zajednička odlika kako startapa, tako i velikih kompanija koje su decenijama na tržištu, jeste razvijanje posla. Preduzetnici se uvek trude da prošire poslovanje i rado koriste svaki priliku da uvećaju promet ili uđu na novo tržište.

Razvoj je naročito važan za poslovne firme (B2B) koje gotovo preko noći mogu eksponencijalno proširiti posao ako sklope pravo partnerstvo. Pa ipak, njihov menadžment često previdi potrebu da B2B platforma mora da prati ovaj nagli razvoj, pre svega u pogledu funkcionalnosti.

Naravno, postoji standardni set onoga što ovakve platforme nude korisnicima, ali kada neka kompanija uveća udeo na tržištu, onda treba da proširi svoju B2B platformu tako da sadrži barem sledećih sedam komponenti.

Uvođenje opcije „Zatraži ponudu“

Nema boljeg načina da se podigne prodajna sposobnost od uvođenja opcije „Zatraži ponudu“. Putem nje, posetioci mogu da zatraže okvirnu ponudu čak iako nisu registrovani, niti su stalni kupci.

Prodavci tako imaju mogućnost da brzo prihvate zahtev potencijalnog kupca ili da ga izmene i pošalju novu ponudu. Ovo je odličan metod komunikacije sa budućim klijentima, gde oni imaju priliku da dobiju uvid u poslovanje potencijalnog partnera na neformalan način.

Praćenje narudžbine

Kada zaposleni primi narudžbinu on se trudi da ne pogreši, tako da nema razloga ni da softver ne funkcioniše savršeno u ovom pogledu. Svaka porudžbina treba da ima jedinstvenu identifikaciju putem koje se može pratiti njen status.

Ovakav sistem omogućava kompanijama da isprate sve porudžbine čak i kada je njihov broj veći nego obično. Najbolji primer je praznična sezona, kada kupci troše više nego inače. Primera radi, u SAD-u promet za božićne i novogodišnje praznike redovno raste oko 5% svake godine.

Popis zaliha

Tačnost u poslovanju je korisna i po pitanju popisa zaliha. Od njih zavisi da li prodavac može brzo i efikasno da obradi narudžbinu. Svaka B2B platforma u idealnom slučaju treba da ima brojač koji prati stanje zaliha u realnom vremenu.

Na taj način, trgovac zna da li ima određeni proizvod na zalihama i što je još bitnije, gde se taj artikal nalazi u datom trenutku, kako bi mogao da ga prebaci u drugo skladište, bliže krajnjem odredištu.

Pretraga prilagođena poslovnim potrošačima

Ako ste mislili da je polje za pretragu proizvoda namenjeno samo za kompanije koje rade direktno sa kupcima (B2C), niste u pravu. Bez obzira na veličinu firme, njih vode ljudi, a ljudi uvek žele da brzo i lako pretraže ponudu potencijalnog poslovnog partnera.

Lakše fakturisanje

Iako preduzetnici ne žele da ih odeljenje za finasije zamara tehničkim stvarima, postoje otvorena pitanja koja treba zajedno rešiti. Jedno od njih su fakture, kojih kod velikih kompanija može biti na desetine, ako ne i stotine svakodnevno, tako da je poželjno da B2B platforma može da pomogne pri njihovoj obradi.

Uvođenje elektronskih faktura kako se posao razvija postaje stvar opstanka. Štaviše, u pojedinim privrednim granama, poput skladištenja ili transporta, automatsko generisanje faktura predstavlja neophodnost, a ne luksuz.

Jedan softver, više uređaja

Sva je priika da klijenti neće koristiti B2B platformu neke kompanije, ali njeni radnici svakako hoće. Ako pritom rade na terenu, onda će im mobilna aplikacija za Android ili Ajfon biti neophodna. Stoga, softversko rešenje mora da radi podjednako dobro na svim uređajima, čak iako mu krajni korisnici neće pristupati direktno, već samo zaposleni kod poslovnih partnera.

Jedan nalog, više korisnika

Gotovo da se podrazumeva da aplikacija bilo koje kompanije treba da ima opciju za registraciju korisnika. Ona treba da bude fleksibilna kako bi više korisnika moglo da se uloguje na jedan nalog. Kompanijske zvanične naloge često koristi više ljudi i svima je važno da mogu da lako pristupe aplikaciji.

 

Ovo bi ukratko bile odlike B2B platforme koje omogućavaju kompaniji da proširi poslovanje. Kada preduzetnici shvate njihov značaj, mogu da se daju u potragu za IT firmom koja će ih razviti.

Tu treba tražiti partnere koji razvijaju sopstvena rešenja, umesto da se oslanjaju na plaćene licence. Samo na taj način je moguće prilagoditi softver potrebama određene industrije. Takva rešenja se mogu ažurirati i unaprediti u skladu sa dinamikom rasta kompanije za koju su izrađeni.