Kada poslovni kupci poručuju telefonom, imejlom i kroz različite tabele, rast prodaje donosi i više ručnog rada. Zaposleni proveravaju cene, dostupnost proizvoda i uslove za svakog kupca, a zatim iste podatke ponovo unose u poslovni sistem.

B2B platforma može da objedini ovaj proces i omogući kupcima da samostalno pregledaju ponudu i pošalju porudžbinu. Da bi bila korisna, treba da prati pravila po kojima kompanija već posluje i da podrži promene koje dolaze sa rastom.

Ponuda prilagođena poslovnom kupcu

U B2B prodaji svi kupci ne moraju imati isti katalog, cene i uslove kupovine. Platforma zato može da podrži ugovorene cenovnike, količinske popuste, minimalne količine i različite jedinice pakovanja.

Poslovni kupac treba jasno da vidi uslove koji važe za njegovu kompaniju. Ako se prodajna cena ili dostupnost potvrđuju naknadno, i to treba prikazati pre slanja zahteva.

Pravila je važno definisati unapred: ko ih uređuje, iz kog sistema dolaze i šta se dešava kada se promene.

Brzo poručivanje proizvoda

Kupac koji redovno naručuje poznate artikle često želi da završi posao što brže. Korisne opcije mogu biti pretraga po šifri proizvoda, unos više artikala odjednom, liste za nabavku i ponavljanje prethodne porudžbine.

Prilikom ponavljanja porudžbine sistem treba ponovo da proveri aktuelne cene i dostupnost. Stara porudžbina može biti osnova za novu kupovinu, ali njeni uslovi ne moraju više da važe.

Pretragu i unos količina treba prilagoditi stvarnom načinu rada kupaca, uključujući korišćenje na telefonu.

Povezivanje sa ERP-om i podacima o zalihama

Pre razvoja integracije potrebno je odrediti koji sistem predstavlja izvor podataka za proizvode, cene, kupce i stanje zaliha. Važno je i dogovoriti koliko često se podaci usklađuju i kako se obrađuju porudžbine.

Prikaz dostupnosti treba da odgovara pouzdanosti tih podataka. Ako se zalihe osvežavaju periodično, platforma ne treba da ostavlja utisak da prikazuje stanje u svakom trenutku.

Plan integracije treba da obuhvati i situacije kada prenos ne uspe: ko dobija obaveštenje, kako se problem rešava i kako se sprečava dupliranje porudžbina.

Korisnici i ovlašćenja unutar jedne kompanije

Jedna kompanija može imati više zaposlenih koji učestvuju u nabavci. Umesto deljenja iste lozinke, svaki korisnik može imati sopstveni pristup povezan sa nalogom kompanije.

U zavisnosti od potreba, jedan korisnik može pripremati porudžbine, drugi ih odobravati, a treći pregledati dokumentaciju. Mogu se definisati i ograničenja potrošnje ili pristup pojedinim lokacijama.

Tako se lakše prati ko je izvršio određenu radnju i prilagođava pristup kada zaposleni promene ulogu.

Od zahteva za ponudu do porudžbine

Kada prodaja zahteva dogovor o količini, roku ili ceni, koristan je proces slanja zahteva za ponudu. Kupac bira proizvode i navodi potrebe, a prodajni tim priprema odgovor.

Prihvaćena ponuda može postati osnova za porudžbinu, uz proveru važenja cene i drugih uslova. Time se smanjuje potreba da se isti podaci ponovo prepisuju iz prepiske.

Prodajni tim i kupac treba da imaju jasan pregled trenutnog statusa zahteva.

Praćenje porudžbina i pristup dokumentaciji

Kupcu treba omogućiti pregled prethodnih kupovina i informacija o obradi aktuelne porudžbine. Statusi treba da imaju jasno značenje i da odgovaraju stvarnom procesu kompanije.

Ako su predviđene delimične isporuke, kupac treba da razume šta je poslato, a šta još čeka. Dokumentacija koja dolazi iz povezanih sistema može se prikazivati na nalogu, uz odgovarajuća korisnička ovlašćenja.

Ovakav pregled kupcu olakšava praćenje nabavke, a zaposlenima može smanjiti broj ponovljenih pitanja.

Razvoj u fazama i praćenje rezultata

Ne mora svaka funkcija da bude dostupna prvog dana. Početni obim treba da reši najvažnije probleme i omogući pouzdanu kupovinu, dok se ostale funkcije uvode prema prioritetima.

Nakon pokretanja pratite koliko kupaca koristi platformu, koliko vremena zahteva obrada porudžbine i gde se najčešće pojavljuju greške ili zahtevi za pomoć. Ti podaci pomažu da sledeća ulaganja usmerite na konkretne potrebe.

Ako planirate novu B2B platformu ili unapređenje postojeće, krenite od načina na koji danas poslujete. Croonus timu možete opisati tok poručivanja, posebne uslove kupaca i sisteme koje koristite, kako bismo definisali funkcije, integracije i faze razvoja.

Za planiranje budžeta pogledajte od čega zavisi cena projekta, a za rad platforme nakon pokretanja pročitajte šta obuhvata održavanje web sajta.