Zato je važno da već pri izradi sajta dogovorite ko će ga održavati, šta ta usluga obuhvata i kako se prijavljuju problemi.

Šta treba da obuhvata održavanje sajta?

Obim zavisi od platforme i načina poslovanja. Za jednostavan prezentacioni sajt potrebe se razlikuju od prodavnice koja obrađuje porudžbine, naplatu i podatke o zalihama.

Plan održavanja može da obuhvati ažuriranje sistema i dodataka, nadzor dostupnosti, proveru grešaka, rezervne kopije i podršku korisnicima. Unos proizvoda, promene sadržaja i razvoj novih funkcija treba posebno definisati, kako bi bilo jasno šta je uključeno u dogovor.

Hosting, tehničko održavanje i dalji razvoj mogu biti odvojene usluge. Proverite ko je odgovoran za svaku od njih.

Provera kupovine i porudžbina

To što se početna stranica otvara ne znači da svi delovi prodavnice rade ispravno. Potrebno je proveravati pretragu, izbor varijacija proizvoda, dodavanje u korpu, obračun troškova i završetak kupovine.

Posebnu pažnju zahtevaju potvrde porudžbina, načini plaćanja i razmena podataka sa dostavom ili poslovnim sistemima. Kod B2B platforme treba proveriti i prikaz ugovorenih cena, korisnička ovlašćenja i posebna pravila poručivanja.

Provere su važne nakon izmena koje mogu da utiču na ove procese.

Ažuriranja i bezbednost

Sistem i komponente na kojima sajt radi zahtevaju pažnju tokom celog perioda korišćenja. Pre primene značajnijih ažuriranja treba proceniti njihov uticaj i proveriti da li postojeće funkcije nastavljaju da rade.

Važno je uređivati i pristup administraciji: ko ima nalog, koja ovlašćenja su mu potrebna i kada pristup treba ukinuti. Plan održavanja treba da odredi kako se uočeni problemi prijavljuju i ko reaguje na njih.

Rezervne kopije i oporavak

Dogovor o rezervnim kopijama treba da odgovori na nekoliko pitanja: koji podaci se čuvaju, koliko često se kopiraju, gde se kopije nalaze i ko može da ih vrati.

Za online prodavnicu je posebno važno razmotriti šta bi značio gubitak novih porudžbina ili izmena proizvoda. Postupak vraćanja podataka treba proveravati, kako bi se znalo da kopija može da posluži kada je potrebna.

Brzina, dostupnost i integracije

Usporavanje može da se pojavi na pojedinim stranicama ili tokom određenih radnji. Zato treba posmatrati iskustvo kupca na telefonu, pretragu većeg kataloga i završetak porudžbine.

Ako je prodavnica povezana sa ERP-om ili drugim servisima, održavanje treba da obuhvati i praćenje tih veza. Važno je uočiti neuspešno ažuriranje cena, zastarele podatke o zalihama ili porudžbinu koja nije preneta.

Za svaki od ovih slučajeva treba znati ko dobija obaveštenje i kako se problem rešava.

Koliko košta održavanje web sajta?

Cena zavisi od platforme, broja integracija, potrebnog nadzora, obima podrške i dogovorenog vremena reagovanja. Na trošak utiče i to da li usluga obuhvata samo tehnički rad ili uključuje promene sadržaja i dodatni razvoj.

Pri poređenju ponuda tražite jasan opis usluge. Proverite koliko rada je uključeno, kako se obrađuju hitni zahtevi i šta se dodatno naplaćuje. Tako možete proceniti ukupni trošak i odgovornosti koje ostaju vašem timu.

Kako da organizujete održavanje?

Odredite osobu u firmi koja prijavljuje probleme i potvrđuje prioritete. Sa tehničkim partnerom dogovorite način komunikacije, postupak za hitne situacije i pregled obavljenog rada.

Ako želite procenu održavanja svoje prodavnice ili B2B platforme, pošaljite Croonus timu informacije o sistemu koji koristite, postojećim integracijama i problemima koje želite da rešite. Na osnovu toga možemo definisati potreban obim podrške.