Pri planiranju online prodavnice najvažnije je razumeti kako će kupac pronaći proizvod, proceniti da li mu odgovara i završiti porudžbinu. Funkcije koje podržavaju te korake treba da budu osnova projekta.

Dodatne mogućnosti biraju se prema proizvodima, navikama kupaca i načinu poslovanja. Mala B2C prodavnica može početi sa jednostavnijim sistemom, uz plan za kasnije proširenje.

Pregledan katalog i korisna pretraga

Kategorije treba organizovati tako da kupac razume gde da traži proizvod. Kod većeg kataloga korisni su pretraga i filteri zasnovani na osobinama koje zaista utiču na izbor.

Za obuću to mogu biti veličina, boja i namena. Za tehničku robu važniji mogu biti dimenzije, kompatibilnost i karakteristike uređaja. Filteri zato treba da prate konkretan asortiman.

Obratite pažnju i na pretragu bez rezultata. Kupcu treba pomoći predlogom drugačijeg upita, srodne kategorije ili načina da dobije dodatnu informaciju.

Stranica proizvoda koja odgovara na pitanja

Kupac treba jasno da vidi cenu, dostupne varijante, fotografije i podatke potrebne za odluku. Opis je najkorisniji kada objašnjava proizvod konkretnim informacijama: sastavom, merama, načinom upotrebe ili kompatibilnošću.

Fotografije treba da pokažu proizvod iz korisnih uglova i pomognu kupcu da razume njegove detalje. Tabela veličina, tehnički dokument ili kratak video dodaju se kada olakšavaju izbor.

Pre dodavanja u korpu treba da bude jasno koja je varijanta izabrana i da li može da se poruči.

Jasna korpa i troškovi kupovine

U korpi kupac treba lako da proveri proizvode, promeni količinu i ukloni ono što ne želi. Promene treba odmah prikazati u obračunu.

Trošak dostave i eventualni dodatni troškovi treba da budu dostupni čim postoje podaci potrebni za njihov obračun. Ako dostava zavisi od adrese, objasnite kada će konačan iznos biti prikazan.

Važno je jasno prikazati i uslove kupona ili akcije, kako bi kupac razumeo zašto je pogodnost primenjena ili zbog čega nije dostupna.

Jednostavan završetak porudžbine

Forma za kupovinu treba da traži podatke potrebne za obradu i isporuku. Kada je izvodljivo, omogućite kupovinu bez obaveznog otvaranja naloga.

Poruke o greškama treba da objasne šta treba ispraviti i da sačuvaju prethodno unete podatke. Posebno proverite unos adrese, izbor dostave i povratak sa stranice za plaćanje.

Nakon uspešne kupovine kupac treba da dobije potvrdu i informacije o narednim koracima.

Plaćanje i dostava prema potrebama kupaca

Načine plaćanja birajte prema tržištu na kom poslujete, potrebama kupaca i uslovima pružalaca tih usluga. Isto važi i za dostavu: jasno prikažite dostupne opcije i očekivane rokove.

Proverite kako prodavnica obrađuje neuspešno ili prekinuto plaćanje, promenu adrese i proizvode koji zahtevaju drugačiji način isporuke.

Za kupca je važan razumljiv postupak, a za vaš tim pouzdan prijem i obrada podataka.

Kupovina koja dobro radi na telefonu

Na telefonu treba proveriti ceo tok: pregled kategorije, upotrebu filtera, izbor proizvoda, korpu i završetak kupovine. Dugmad i polja treba da budu pregledni, a važne informacije lako dostupne.

Posebna mobilna aplikacija procenjuje se prema potrebama poslovanja. Za početak je važno da postojeći sajt omogućava pouzdanu kupovinu kroz mobilni pregledač.

Upravljanje porudžbinama i podacima

Online prodavnica treba da olakša rad i zaposlenima. Potreban je pregled porudžbina, njihovih statusa i podataka neophodnih za obradu.

Ako koristite ERP ili drugi poslovni sistem, unapred definišite odakle dolaze cene i zalihe i kako se porudžbine prenose. Dogovorite i ko proverava neuspešnu razmenu podataka.

Za svakodnevno uređivanje proizvoda i sadržaja važan je i izbor odgovarajućeg CMS sistema.

Dodatne funkcije uvodite prema prioritetima

Lista želja, obaveštenja o ponovnoj dostupnosti, recenzije i program lojalnosti mogu biti korisni kada odgovaraju načinu na koji kupci biraju i ponovo kupuju proizvode.

Pre uvođenja odredite problem koji želite da rešite i način na koji ćete proveriti rezultat. Tako je lakše odlučiti šta treba razvijati sledeće.

Ako planirate izradu sajta za online prodaju, pripremite osnovne informacije o asortimanu, kupcima i obradi porudžbina. Croonus timu možete poslati taj opis kako bismo zajedno definisali funkcije za početak i plan daljeg razvoja.